{"id":10539,"date":"2023-01-27T15:42:54","date_gmt":"2023-01-27T14:42:54","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=10539"},"modified":"2023-01-27T15:42:54","modified_gmt":"2023-01-27T14:42:54","slug":"retos-de-la-digitalizacion-de-las-administraciones-publicas-y-tecnologias-clave-para-resolverlas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=10539","title":{"rendered":"Retos de la digitalizaci\u00f3n de las administraciones p\u00fablicas y tecnolog\u00edas clave para resolverlas"},"content":{"rendered":"

En una sociedad que se vuelve cada vez m\u00e1s digital, esta transformaci\u00f3n debe extenderse a las administraciones p\u00fablicas. En este sentido, Espa\u00f1a es pionera en este campo, mostrando un nivel alto de interacci\u00f3n entre administraci\u00f3n p\u00fablica, ciudadanos y empresas. De acuerdo con los resultados del \u00cdndice DESI 2022, elaborado por la Uni\u00f3n Europea, Espa\u00f1a se sit\u00faa en el puesto n\u00famero 5 de los 27 Estados europeos en materia de servicios p\u00fablicos digitales<\/strong><\/p>\n

Nuestro pa\u00eds ha adoptado un fuerte compromiso con la modernizaci\u00f3n y transformaci\u00f3n de las administraciones y aunque los datos apuntan a resultados muy positivos que nos posicionan a la cabeza de Europa, todav\u00eda existen retos para el sector. En el contexto actual, con la disponibilidad de los fondos europeos Next Generation y el Plan de Transformaci\u00f3n, Recuperaci\u00f3n y Resiliencia, nos encontramos con la palanca perfecta para el impulso de esta transformaci\u00f3n que las administraciones de todos los niveles est\u00e1n llevando a cabo. Algunas de las tecnolog\u00edas m\u00e1s punteras y que mejor pueden ayudar a la transformaci\u00f3n del sector p\u00fablico son la Miner\u00eda de Procesos, la Automatizaci\u00f3n y la Anal\u00edtica de datos, tecnolog\u00edas que tratan de analizar todas las variantes que forman parte de los procesos de un negocio y descubrir cuales est\u00e1n resultando ineficientes.
\nEn toda transformaci\u00f3n es importante destacar el para qu\u00e9. El objetivo que persiguen todas las administraciones es incrementar la calidad, eficiencia y eficacia en la prestaci\u00f3n de los servicios p\u00fablicos, colocando al ciudadano en el centro y mejorando las herramientas y capacidades del empleado p\u00fablico, responsable de llevarlo a cabo.<\/p>\n

Entelgy, The BusinessTech Consultancy, nos presenta algunos de los principales retos y c\u00f3mo resolverlos de la mano de estas tecnolog\u00eda:<\/p>\n

Simplificar tr\u00e1mites<\/strong>
\nEn general, la solicitud de cualquier tr\u00e1mite administrativo es compleja tanto para el ciudadano que solicita como para el funcionario que gestiona. Esto es debido a que las gestiones est\u00e1n marcadas por procedimientos estrictos y burocratizados, con multitud de pasos, tr\u00e1mites y aprobaciones que tienen por objetivo que todo se mantenga dentro de la m\u00e1s estricta legalidad, pero que convierte el proceso en m\u00e1s largo y complicado.
\nLa tecnolog\u00eda de Miner\u00eda de Procesos, sin ser intrusiva en el proceso, permite identificar aquellos pasos que est\u00e1n siendo ineficientes y que no est\u00e1n generando ning\u00fan beneficio al resultado final, permitiendo una revisi\u00f3n del proceso desde la realidad de c\u00f3mo se est\u00e1 ejecutando. Esta revisi\u00f3n permitir\u00e1 un redise\u00f1o y aproximaci\u00f3n m\u00e1s sencilla al procesos para todas las partes, eliminando pasos obsoletos, identificando cuellos de botella y acortando el tiempo de resoluci\u00f3n.<\/p>\n

Mejora Continua: Monitorizaci\u00f3n y seguimiento<\/strong>
\nEs imprescindible monitorizar los cambios o mejoras realizadas para conocer si han tenido un impacto positivo. Esta monitorizaci\u00f3n de los procesos en su ejecuci\u00f3n permitir\u00e1 a los gestores p\u00fablicos tomar decisiones r\u00e1pidas sobre el servicio prestado a la ciudadan\u00eda, permitiendo un mayor y mejor acercamiento. Utilizando Miner\u00eda de Procesos y t\u00e9cnicas de anal\u00edtica e inteligencia artificial, podemos ver el proceso tal y como se ejecuta y tomar las decisiones m\u00e1s acertadas. Esta es una realidad, que ya est\u00e1 ampliamente extendida en el sector privado.<\/p>\n

Automatizaci\u00f3n<\/strong>
\nPoder liberar al empleado p\u00fablico de tareas m\u00e1s tediosas o de bajo valor a\u00f1adido, para que se centre en aportar valor a los ciudadanos, permitir\u00e1 el aumento de la calidad, eficiencia y eficacia de los procesos, y, redundar\u00e1, en una mayor satisfacci\u00f3n de los ciudadanos que reciben esos servicios.<\/p>\n

El poder del dato<\/strong>
\nLa administraci\u00f3n p\u00fablica posee enorme cantidades de datos de la ciudadan\u00eda. Con el imprescindible nivel de anonimizaci\u00f3n y seguridad correspondiente, estos datos ser\u00e1n empleados para conocer y mejorar los servicios a prestar al cludadano. El dise\u00f1o de pol\u00edticas p\u00fablicas y la auditor\u00eda de las mismas, se debe basar en un an\u00e1lisis pormenorizado de los datos existentes, con la tecnolog\u00eda capacitadora existente en la actualidad.
\n\u201cLa digitalizaci\u00f3n de la administraci\u00f3n p\u00fablica no es solo una necesidad para mejorar sus procesos y gestiones, tambi\u00e9n marca la pauta de la transformaci\u00f3n digital en las empresas m\u00e1s all\u00e1 de grandes multinacionales y compa\u00f1\u00edas. La administraci\u00f3n p\u00fablica es ejemplo para que empresas de todos los tama\u00f1os termine de subirse al tren de la digitalizaci\u00f3n tan necesario para mejorar en eficiencia, adaptabilidad al cambio y beneficios econ\u00f3micos\u201d comentaba sobre el tema Cristina Bomb\u00edn, Directora de Sector P\u00fablico de Entelgy.<\/p>\n

Arriba, en la foto, Cristina Bomb\u00edn, Directora de Sector P\u00fablico de Entelgy \/ Imagen cortes\u00eda de Entelgy<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En una sociedad que se vuelve cada vez m\u00e1s digital, esta transformaci\u00f3n debe extenderse a las administraciones p\u00fablicas. En este sentido, Espa\u00f1a es pionera en este campo, mostrando un nivel alto de interacci\u00f3n entre administraci\u00f3n p\u00fablica, ciudadanos y empresas. De acuerdo con los resultados del \u00cdndice DESI 2022, elaborado por la Uni\u00f3n Europea, Espa\u00f1a se … <\/p>\n

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