{"id":10436,"date":"2023-01-23T18:42:21","date_gmt":"2023-01-23T17:42:21","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=10436"},"modified":"2023-01-23T18:42:21","modified_gmt":"2023-01-23T17:42:21","slug":"una-nueva-investigacion-de-infobip-desvela-la-posicion-dominante-de-las-aplicaciones-de-chat-en-la-comunicacion-con-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=10436","title":{"rendered":"Una nueva investigaci\u00f3n de Infobip desvela la posici\u00f3n dominante de las aplicaciones de chat en la comunicaci\u00f3n con clientes"},"content":{"rendered":"

Las interacciones de WhatsApp han crecido un 80% en la primera mitad de 2022 y el 99% de las interacciones de atenci\u00f3n al cliente y chatbot ya se realizan en este canal<\/strong><\/p>\n

Las aplicaciones de chat como WhatsApp se est\u00e1n convirtiendo en un canal crucial en la comunicaci\u00f3n con clientes, demostrando el fuerte auge de las experiencias conversacionales. Es la principal conclusi\u00f3n de la \u00faltima investigaci\u00f3n de Ia plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip, que confirma un aumento del 80% en las interacciones de WhatsApp y del 62% en RCS (Rich Communication Services) a lo largo de la primera mitad de 2022 frente a 2021.
\nLos compradores tienen acceso a cada vez m\u00e1s canales y dispositivos buscando experiencias conversacionales con marketing, soporte o ventas en el canal que m\u00e1s les gusta. Mantenerse al d\u00eda en sus preferencias y ofrecer la experiencia que demandan resulta extremadamente complicado para los fabricantes y marcas sin las comunicaciones omnicanal adecuadas.
\nPor este motivo y para entender los nuevos h\u00e1bitos de los usuarios, Infobip ha analizado 153.000 millones de interacciones producidas en su plataforma en los primeros meses de 2022 compar\u00e1ndolas con las del mismo periodo de 2021.
\nEl informe ha identificado una serie de tendencias en la comunicaci\u00f3n con clientes. Por un lado, estas comunicaciones son m\u00e1s digitales que nunca con un aumento del 68% en las interacciones en todos los canales. El otro aspecto destacable es que pr\u00e1cticamente el 99% de las interacciones de atenci\u00f3n al cliente y chatbot ya se realizan en WhatsApp.
\nSi bien los nuevos canales est\u00e1n cobrando impulso, los tradicionales como SMS y correos electr\u00f3nicos siguen ganando en importancia con un incremento del 75 y 91% respectivamente. Al tiempo, Infobip ha detectado nuevos usos emergentes como alertas y soluciones de seguridad, especialmente autenticaci\u00f3n de dos factores.
\nLa investigaci\u00f3n ha puesto de relieve que estas tendencias se dan en todos los sectores. As\u00ed, el uso de WhatsApp ha aumentado un 134% en banca y finanzas y un 104% en Retail y comercio electr\u00f3nico. Los emails han crecido un 155% tambi\u00e9n en eCommerce, mientras que el RCS ha explotado en telecomunicaciones con un 1063%. Cabe destacar que las interacciones de Messenger se han incrementado un 428% en transporte y log\u00edstica.
\nPor \u00faltimo, el crecimiento de las aplicaciones de chat est\u00e1 dando lugar a nuevos casos de uso como el comercio conversacional, donde la mensajer\u00eda y el comercio electr\u00f3nico se combinan para facilitar mejores experiencias de cliente ganando en fidelizaci\u00f3n y ventas.
\nComo apunta Alvaro Ansaldo, Country Manager de Infobip Iberia, \u201cEs evidente que los clientes quieren una conversaci\u00f3n con los distintos departamentos de la empresa y para ello, las empresas y marcas deben incorporar comunicaciones omnicanal globales y en tiempo real. El objetivo es crear relaciones significativas con los compradores en su canal preferido y en cualquier punto de su viaje para fidelizarles e impulsar las ventas\u201d.<\/p>\n

Arriba, foto de Anton en pexels<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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