{"id":10295,"date":"2023-01-16T20:04:25","date_gmt":"2023-01-16T19:04:25","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=10295"},"modified":"2023-01-16T20:04:25","modified_gmt":"2023-01-16T19:04:25","slug":"la-junta-de-extremadura-apuesta-por-un-gobierno-digital-colaborativo-de-la-mano-de-liferay","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=10295","title":{"rendered":"La Junta de Extremadura apuesta por un gobierno digital colaborativo de la mano de Liferay"},"content":{"rendered":"

La implementaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda de experiencias digitales ha facilitado que la Administraci\u00f3n unifique e integre todos sus canales, agilice sus procesos para ofrecer informaci\u00f3n y asistencia a la ciudadan\u00eda, fomentando la personalizaci\u00f3n, la cercan\u00eda y la calidad en las interacciones<\/strong><\/p>\n

La Junta de Extremadura ha puesto en marcha un nuevo portal web corporativo dirigido a convertirse en el punto de encuentro digital con todos los servicios optimizados e integrados para que los ciudadanos extreme\u00f1os puedan relacionarse de un modo m\u00e1s sencillo, \u00e1gil y seguro con la Administraci\u00f3n. El proyecto ha sido desarrollado con la tecnolog\u00eda de Liferay Inc., proveedor de la plataforma de Experiencias Digitales (DXP) implementada en la nube.
\nLa Administraci\u00f3n auton\u00f3mica presta servicios p\u00fablicos en \u00e1mbitos tan relevantes como educaci\u00f3n, medioambiente, empleo, empresa, industria, transici\u00f3n energ\u00e9tica, igualdad o urbanismo. Antes de abordar este proyecto, part\u00edan del reto de, en palabras de Ignacio Garc\u00eda Peredo, secretario general de Administraci\u00f3n Digital de la Junta, \u201clograr una transformaci\u00f3n digital real que incrementase la calidad de los servicios p\u00fablicos que ofrec\u00edamos. Todo ello a trav\u00e9s de un nuevo portal que fuese un reflejo de lo que queremos transmitir tambi\u00e9n como entidad, es decir, accesibilidad, cercan\u00eda, agilidad y apoyo. Una entidad amigable, que asiste y responde a las necesidades de sus ciudadanos en el nuevo marco digital en el que nos encontramos\u201d.
\nPara hacer frente a este conjunto de retos la Junta confi\u00f3 en la tecnolog\u00eda de Liferay, que ya estaba presente en su ecosistema TI de la mano del gestor de contenidos. \u201cConoc\u00edamos la tecnolog\u00eda y est\u00e1bamos satisfechos con su funcionamiento, pero, sobre todo, seleccionamos Liferay DXP porque aportaba una soluci\u00f3n flexible y escalable que se adaptaba perfectamente a los desaf\u00edos de transformaci\u00f3n que quer\u00edamos encarar\u201d, destaca Garc\u00eda Peredo.
\nEl proyecto se basaba en la filosof\u00eda de construir un entorno TI de gobierno digital colaborativo para dise\u00f1ar e implementar relaciones directas entre los ciudadanos y la Junta de Extremadura, superando a las estructuras administrativas, lo que requer\u00eda un enfoque transversal organizativo, funcional y tecnol\u00f3gico. Esto es, que no solo tratase de dar un mejor servicio a los ciudadanos facilitando el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones, sino que tambi\u00e9n tuviera un impacto en la gesti\u00f3n interna de la informaci\u00f3n, implement\u00e1ndose un flujo para crear contenidos y redise\u00f1ar los procedimientos administrativos y servicios para ofrecer experiencias uniformes.
\nUno de los principales pilares sobre los que se ha basado la implementaci\u00f3n es la unificaci\u00f3n de los portales institucionales, con un \u00fanico punto de entrada a la informaci\u00f3n, tr\u00e1mites y servicios. \u201cQuer\u00edamos ser m\u00e1s eficaces y accesibles, respondiendo a las necesidades reales de los ciudadanos, por lo que el punto esencial del proyecto en su desarrollo fue lograr que todos nuestros canales estuvieran integrados y ofrecieran una misma experiencia satisfactoria en el menor tiempo posible\u201d.<\/p>\n

Servicios de calidad que responden a las exigencias actuales<\/strong>
\nA trav\u00e9s de http:\/\/www.juntaex.es, la Junta de Extremadura dispone ahora de un portal web corporativo que ofrece una imagen unificada, accesible, sencillez en la navegaci\u00f3n, contenidos estructurados, uniformidad, seguridad y garant\u00eda en el cumplimiento de normas y est\u00e1ndares. \u201cUn portal resolutivo, moderno y funcional desde el que se atiende, asesora y redirige a los usuarios para acompa\u00f1arles en la realizaci\u00f3n de cualquier tipo de tr\u00e1mite, logrando un mejor flujo de conexi\u00f3n y engagement entre empleados, ciudadanos y empresas\u201d, subraya Garc\u00eda Peredo.
\nEl portal est\u00e1 enmarcado en el proyecto de la Junta de Extremadura \u201cTuatenci\u00f3n\u201d que supone un nuevo modelo de gesti\u00f3n omnicanal de la atenci\u00f3n ciudadana consistente en poder ofrecer la misma respuesta a cualquier demanda o inquietud, por diferentes canales (internet, correo electr\u00f3nico, redes sociales, chat, tel\u00e9fono y\/o presencial) y ofrecer al mismo tiempo una experiencia simplificada y personalizada.<\/p>\n

En conjunto, la suma de iniciativas emprendidas dentro del nuevo servicio p\u00fablico de informaci\u00f3n y asistencia omnicanal a la ciudadan\u00eda de la Junta supone los siguientes beneficios:<\/p>\n

\u2022 Las personas tienen toda la informaci\u00f3n y experiencia por diferentes canales.
\n\u2022 Todos los canales est\u00e1n englobados en un cat\u00e1logo com\u00fan de servicios.
\n\u2022 La informaci\u00f3n se expresa en un lenguaje claro, estructurada, clasificada por temas y tipos de contenidos.
\n\u2022 Se ha dotado a los empleados p\u00fablicos de herramientas para garantizar la trazabilidad en las interacciones con la ciudadan\u00eda.
\n\u2022 Se han eliminado duplicidades administrativas y se ha propiciado una gesti\u00f3n m\u00e1s eficiente de la atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda entre todas las \u00e1reas administrativas.<\/p>\n

El nuevo portal www.juntaex.es destaca por su dise\u00f1o y capacidades desarrolladas sobre la plataforma DXP de Liferay, para asistir y facilitar el acceso a la informaci\u00f3n o los servicios respondiendo a las necesidades identificadas por los usuarios durante la fase de construcci\u00f3n del proyecto. Es significativo el buscador general y los especializados, en las respectivas secciones como Tr\u00e1mites, Directorio, Noticias, la priorizaci\u00f3n de los tipos de contenido relacionados con los tr\u00e1mites y servicios o la uniformidad en su imagen. Asimismo, los usuarios a trav\u00e9s de un \u00e1rea privada tienen la oportunidad de habilitar una secci\u00f3n \u201cEspecial para ti\u201d en la que puede encontrar exclusivamente aquello que previamente ha identificado su inter\u00e9s. De este modo, el portal enfatiza los valores de colaboraci\u00f3n y asistencia personalizada que la Junta de Extremadura propone ofrecer a las personas en su proceso de transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n

Resultados<\/strong>
\nEn tan s\u00f3lo dos meses desde la puesta en marcha del nuevo portal la Junta ha experimentado ya un alto crecimiento en el n\u00famero de visitas, que han ascendido a m\u00e1s de 700.000 situ\u00e1ndose en un nivel cercano al anterior portal ciudadano que ten\u00eda otro dominio. Asimismo, el tiempo medio de los visitantes en la web ha pasado de 45 minutos a estar por debajo de los 4 minutos, dato que refleja la sencillez, facilidad y accesibilidad de la informaci\u00f3n y los servicios ofrecidos. Cabe destacar tambi\u00e9n el protagonismo que ha tomado el acceso desde dispositivos m\u00f3viles desde el estreno de la nueva web, cumpliendo uno de los retos como lograr esa nueva experiencia \u2018responsive\u2019, enriquecida y alineada con las necesidades reales y h\u00e1bitos de la ciudadan\u00eda extreme\u00f1a.
\n\u201cEstamos muy satisfechos con los resultados del proyecto de transformaci\u00f3n que hemos llevado a cabo con Liferay y esperamos poder seguir mejorando nuestros servicios contando con la opini\u00f3n y participaci\u00f3n de la ciudadan\u00eda en el proceso, que son la verdadera palanca de nuestra transformaci\u00f3n\u201d, concluye Garc\u00eda Peredo.
\n\u201cLa Junta de Extremadura ha llevado a cabo un notable proyecto de transformaci\u00f3n digital en el que nos sentimos muy satisfechos de haber podido aportar nuestra tecnolog\u00eda de experiencias digitales\u201d, ha resaltado Carolina Moreno, vicepresidenta de Ventas para EMEA y directora general para el Sur de Europa de Liferay \u201cEs sin duda un referente en la transformaci\u00f3n digital de las Administraciones P\u00fablicas, capaz de alinearse con las necesidades reales de sus ciudadanos, mejorar su operativa interna y canalizar un importante ahorro de costes\u201d.<\/p>\n

Arriba, en la foto, Ignacio Garc\u00eda Peredo, secretario general de Administraci\u00f3n Digital de la Junta<\/em><\/span><\/p>\n

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