{"id":10156,"date":"2023-01-10T11:39:16","date_gmt":"2023-01-10T10:39:16","guid":{"rendered":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=10156"},"modified":"2023-01-10T11:39:16","modified_gmt":"2023-01-10T10:39:16","slug":"por-que-necesitamos-itil-4-para-transformar-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/telecomkh.info\/?p=10156","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 necesitamos ITIL 4 para transformar TI?"},"content":{"rendered":"

La digitalizaci\u00f3n ha hecho que todas las empresas, independientemente del sector al que pertenezcan tengan que pensar de forma diferente, en ciclos de lanzamiento de productos mucho m\u00e1s cortos, tener disponibles soluciones de r\u00e1pida implantaci\u00f3n y en MVPs (M\u00ednimo producto viable) que puedan ser testeadas en los clientes y, en definitiva, evolucionar para convertirse en un producto definitivo en lugar de abordar proyectos de muchos meses<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Por Guillermo Montoya, Presidente Ejecutivo de DEISER<\/em><\/span><\/p>\n

Estas necesidades han hecho que los departamentos de inform\u00e1tica tambi\u00e9n hayan evolucionado y hayan tenido que cambiar la forma de realizar los proyectos y los servicios que ofrecen. Los primeros beneficiados de las posibilidades que ofrecen las nuevas herramientas son los propios servicios de IT que han podido automatizar muchas de las tareas manuales. Las pr\u00e1cticas de DevOps est\u00e1n en esta l\u00ednea donde apoyados por herramientas se consiguen automatizar las integraciones, despliegues, pases a producci\u00f3n, etc.
\nLa mayor\u00eda de las Empresas ya est\u00e1n utilizando Agile y son conscientes de las ventajas que aporta a los equipos de desarrollo: participaci\u00f3n directa de los usuarios en los proyectos, gesti\u00f3n de las expectativas con resultados a corto plazo, ciclos de desarrollo muy cortos que permiten la realimentaci\u00f3n y la adaptaci\u00f3n de los proyectos a las necesidades, equipos motivados e involucrados en los resultados, \u2026 A d\u00eda de hoy nadie discute que las pr\u00e1cticas Agile aportan una mayor productividad y un entendimiento mucho mayor entre los desarrolladores y los usuarios.
\nDurante a\u00f1os muchas empresas han utilizado ITIL en el marco de ITSM como base metodol\u00f3gica a partir de la cual personalizar su propia metodolog\u00eda. Y ahora ITIL ha incorporado los conceptos de Agile en su versi\u00f3n ITIL 4.
\nEsas empresas al empezar a utilizar Agile han buscado el apoyo de los fabricantes de herramientas o consultoras especializadas para que les ayudaran en la migraci\u00f3n de sus metodolog\u00edas tradicionales a los nuevos conceptos. Pero no siempre esto es suficiente. Por ejemplo, Atlassian, un importante fabricante de herramientas, siempre ha defendido que las herramientas no eran suficiente para conseguir los objetivos \u00f3ptimos. El trabajo en equipo requiere mucho m\u00e1s que un software especializado, requiere un cambio en la forma de trabajar, cambios en la cultura de empresa, las pol\u00edticas y las pr\u00e1cticas que los equipos de desarrollo utilizan. Para ayudar en estas implementaciones cre\u00f3 un manual de estrategias (Playbook) que consiste en una recopilaci\u00f3n de las mejores pr\u00e1cticas basadas en su experiencia de lo que funcionaba mejor al recorrer este camino.
\nPero de forma adicional a las recomendaciones de uso y buenas pr\u00e1cticas es conveniente tener un marco metodol\u00f3gico. ITIL 4 se orienta en alinear los servicios de TI con las necesidades de negocio. Busca colocar las pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de servicios de TI en un contexto estrat\u00e9gico incorporando el desarrollo, las operaciones, las relaciones comerciales, el gobierno e incluso la cultura de la empresa en est\u00e1ndares alineados con los objetivos empresariales.
\nEl cambio fundamental de ITIL 4 se enfoca en c\u00f3mo mejorar la entrega de valor para el usuario y los clientes y representa una evoluci\u00f3n importante de la versi\u00f3n anterior (ITIL 3) que se enfocaba m\u00e1s en la optimizaci\u00f3n de los procesos.
\nEsta \u00faltima versi\u00f3n de ITIL, aporta un contexto m\u00e1s amplio de la experiencia del cliente, los flujos de valor y la transformaci\u00f3n digital. Tambi\u00e9n adopta formas modernas de trabajo, como agile y DevOps. Las pr\u00e1cticas de ITIL 4 suponen que todas las tareas de IT est\u00e1n apoyadas en herramientas lo que supone una mejora fundamental en los tiempos de entrega de los desarrollos, una mejor calidad y una reducci\u00f3n dr\u00e1stica en la realizaci\u00f3n de tareas manuales por los departamentos de TI.
\nDe forma general ITIL 4 busca potenciar la adaptaci\u00f3n a la forma de trabajo de los equipos y la cultura de la empresa, pero potenciando los conceptos de colaboraci\u00f3n, simplicidad y retroalimentaci\u00f3n para mejora continua.
\nITIL 4 introduce el concepto de cadena de valor del servicio, y que afecta a todas las actividades que se realizan, desde el trabajo de cada desarrollador hasta la visi\u00f3n completa de la empresa, orientada al objetivo de productos y servicios para los clientes, es decir a la estrategia de Empresa. Esta visi\u00f3n permite definir claramente las prioridades y se todos los esfuerzos se centren en la realizaci\u00f3n del producto. Este concepto de cadena de valor se implementa con la realizaci\u00f3n de diferentes flujos, uno para cada escenario (como por ejemplo el soporte al cliente, nuevas funcionalidades, hacer frente a las alertas de ciberseguridad, etc.). La utilizaci\u00f3n de los flujos de actividad permite ir optimizando el proceso y eliminar las ineficiencias. Muchas organizaciones utilizan KPIs para medir la productividad, pero resulta conveniente complementar los KPIs con OKRs (Objetivos y resultados Clave) basados en los objetivos de mayor impacto para el negocio y los clientes durante el siguiente cuatrimestre para alinear a la organizaci\u00f3n con los objetivos de la Empresa.
\nLa cultura, junto a las herramientas y la metodolog\u00eda es el tercer componente b\u00e1sico. Los equipos que consiguen mejores resultados se basan en la cooperaci\u00f3n, la libertad para levantar los problemas de forma inmediata, eliminar los silos departamentales, el aprendizaje de los errores, y los cambios continuos para buscar las mejoras. La cultura de estos equipos est\u00e1 basada en la cultura de la empresa que apoye la cooperaci\u00f3n y las responsabilidades compartidas, y la b\u00fasqueda de los objetivos sacando lecciones de los fracasos.
\nConviene resaltar la importancia en los objetivos finales perseguidos y no en los indicadores de productividad intermedios. Hay que optimizar los flujos de trabajo eliminando o minimizando todas las tareas innecesarias. Tambi\u00e9n hay que dar importancia a la cultura y las pr\u00e1cticas y construir una cultura colaborativa que pueda adaptarse r\u00e1pidamente a los cambios. En lugar de procesos r\u00edgidos, hay que establecer procesos adaptables y pr\u00e1cticas que pueden conseguir entregas m\u00e1s r\u00e1pidas.
\nSe trata, en definitiva, de adaptar nuevas formas de trabajar, como Agile y DevOps que modifican la forma de trabajo de los departamentos de IT. Con ITIL 4, esta adaptaci\u00f3n es ahora m\u00e1s sencilla.<\/p>\n

Arriba, en la foto, Guillermo Montoya, Presidente Ejecutivo de DEISER<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La digitalizaci\u00f3n ha hecho que todas las empresas, independientemente del sector al que pertenezcan tengan que pensar de forma diferente, en ciclos de lanzamiento de productos mucho m\u00e1s cortos, tener disponibles soluciones de r\u00e1pida implantaci\u00f3n y en MVPs (M\u00ednimo producto viable) que puedan ser testeadas en los clientes y, en definitiva, evolucionar para convertirse en … <\/p>\n

Continue reading \u00ab\u00bfPor qu\u00e9 necesitamos ITIL 4 para transformar TI?\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10157,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[15],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/10156"}],"collection":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=10156"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/10156\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10158,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/10156\/revisions\/10158"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/10157"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=10156"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=10156"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/telecomkh.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=10156"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}