Dos de cada diez españoles no acceden a sus datos bancarios online por el exceso de verificaciones

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Tres de cada cuatro afirman sentirse cómodos con el uso de tecnologías biométricas, como el escáner de iris, de la huella dactilar o facial, en los procesos de verificación

FICO, proveedor de software para analítica, ha presentado un estudio sobre fraude financiero en el que destaca que casi el 20 % de los españoles admite que utiliza menos su cuenta corriente y su tarjeta de crédito debido al excesivo tiempo de comprobaciones. Precisamente por ello, 3 de cada 4 ciudadanos consultados afirman sentirse cómodos con el uso de tecnologías biométricas
La experiencia de usuario ha demostrado ser también clave a la hora de fidelizar a los clientes: el 34 % de los ciudadanos españoles que han participado en el estudio de FICO confirma que están más dispuestos que hace un año a abrir una cuenta corriente de forma digital. Sin embargo, a pesar de que la protección contra el fraude es la mayor exigencia de los consumidores españoles, el 20 % afirma que abandonaría el proceso de apertura de una cuenta corriente si el proceso se alarga más de lo esperado (30 minutos máximo) debido a comprobaciones de identidad. De hecho, como el escáner de iris, de la huella dactilar o facial en los procesos de verificación.
En cuanto a ataques, casi 4 de cada 100 españoles admiten haber sufrido un robo de identidad que ha servido para abrir cuentas financieras fraudulentas, una cifra que crece hasta el 10 % de los consumidores con edades entre 25 y 34 años. Según el estudio de FICO, los españoles muestran menor preocupación con los fraudes que ocurren fuera del sistema bancario, tales como el robo de efectivo o en tiendas online falsas.
“Las entidades financieras tienen que gestionar diferentes tipos de fraude a lo largo del ciclo de vida de cada cliente y la forma en la que lo hagan puede transformar la experiencia de dichos clientes”, admite Naomi Palmer, directora de consultoría de fraude en FICO. “Tener un enfoque de fraude empresarial que incorpore todos los tipos de fraude y que pueda funcionar en cualquier canal o producto permite a la entidad colocar al cliente en el centro de la estrategia de la lucha contra el fraude. Romper silos y compartid datos facilita que los resultados sean más eficientes, que las pérdidas sean menores y que la experiencia del cliente sea satisfactoria”.
Los consumidores españoles sitúan como prioridad la protección contra el fraude cometido con el robo de tarjetas de crédito, con el robo de la identidad o con los engaños para enviar dinero a un destinatario supuestamente lícito que resulta ser un delincuente. Y, a pesar de estas preocupaciones, la confianza es alta: casi el 40 % de los españoles cree que nunca sufriría el robo de su identidad y el 25 % afirma que su identidad nunca ha sido utilizada de forma ilícita por terceros. FICO es una marca registrada de Fair Isaac Corporation en EEUU y otros países.

Arriba, en la foto, Naomi Palmer, directora de consultoría de fraude en FICO / imagen cortesía de FICO

 

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